A nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Após 30 dias da data de compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso, na mesma condição em que o recebeu e na embalagem original.

Para completar a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Nota: Não envie o produto de volta ao fabricante.

Reembolsos

Após receber e inspecionar o item devolvido, enviaremos um email a notificar a receção e a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente no método original de pagamento dentro de alguns dias.

Reembolsos parciais podem ser aplicáveis em situações como:

• Livros com sinais óbvios de uso
• CDs, DVDs, cassetes, vinis ou software abertos
• Itens fora da condição original, danificados ou com partes em falta (não por erro nosso)
• Itens devolvidos mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique novamente a conta bancária.
2. Contacte a sua operadora de cartão de crédito. Pode demorar algum tempo para o reembolso ser oficialmente processado.
3. Contacte o seu banco. Pode haver um tempo de processamento antes do reembolso ser registado.

Se já realizou estas etapas e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto connosco pelo email onenessart.lda@gmail.com.

Itens em promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Para trocar por outro igual, envie-nos um email para onenessart.lda@gmail.com. O endereço físico para envio será fornecido mediante solicitação por email.

Presentes

- Se o item foi identificado como presente na compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da devolução.
- Se o item não foi identificado como presente ou foi enviado ao comprador para posterior entrega, o reembolso será feito ao comprador.

Envio de devoluções

Para devolver o produto, solicite o endereço físico enviando um email para onenessart.lda@gmail.com.

Custos de envio:
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
- Custos de envio não são reembolsáveis.

Sugestões:
- Para itens de valor elevado, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contacto connosco pelo email onenessart.lda@gmail.com para dúvidas relacionadas com reembolsos e devoluções.